售后條款

•  1. 售后條款

  溫馨提示：當您的訂單存在問題需要退款/售后，建議您優(yōu)先聯(lián)系賣家咨詢，賣家會積極幫您解決您的問題；若您和賣家無法協(xié)商一致，建議您按照您的訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。

   

  訂單狀態(tài)

  “買家已付款”

  【我的訂單】-【已買到的寶貝】 -找到該筆訂單 -【退款/退貨】-【僅退款】。

   

  在您申請退款后48小時內(nèi)，賣家對退款申請逾期不處理或同意退款申請。

  賣家點擊發(fā)貨。

   

  交易繼續(xù)正常進行。若您仍需退款，建議重新發(fā)起退款并且聯(lián)系賣家。

  “我的訂單-已買到的寶貝-退款管理”找到您的退款，點擊【撤銷退款】即可。

   

  “賣家已發(fā)貨”

  【我的訂單】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

   

  在您申請退款后的5天，賣家逾期不響應(yīng)退款申請,默認達成退款協(xié)議,按退款協(xié)議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。

  賣家拒絕退款申請，會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求有谷客服介入處理”。

  “我的訂單-已買到的寶貝-退款管理”找到您的退款，點擊【撤銷退款】即可。

   

  溫馨提示：即買家已退貨和客服介入處理的交易無法取消退款

  訂單顯示為

  “等待買家付款”

  該狀態(tài)表示您還沒有成功“付款”，買賣雙方協(xié)商后可以關(guān)閉交易，或者讓賣家關(guān)閉或系統(tǒng)超時自動關(guān)閉。

   

  如果您發(fā)現(xiàn)銀行扣款后訂單為該狀態(tài)，請不要擔心，有谷健康商城會在第二個工作日和銀行對賬退回您重復(fù)支付的錢款哦！

  溫馨提示：買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會有5次限制，操作滿5次后就只能由賣家操作關(guān)閉了。

  訂單顯示為

  “交易關(guān)閉”

  此交易狀態(tài)表示交易已經(jīng)結(jié)束，是無法申請退款的。

  申請售后

   

  在交易成功的15天內(nèi)，

  【我的訂單】—【已買到的寶貝】 ，找到對應(yīng)的訂單，點擊【申請售后】。

   

  在您申請退款后的5天，賣家逾期不響應(yīng)退款申請,默認達成退款協(xié)議,按退款協(xié)議中的約定直接退款給買家或者進入到退貨程序。

  賣家拒絕退款申請，會員可以選擇“修改退款申請”或者“要求有谷介入處理”。

   

  詳細流程請【點此查看】

  “我的訂單”— “退款維權(quán)”—“售后管理”—在“淘寶售后服務(wù)記錄”中找到對應(yīng)的維權(quán)點擊“查看詳情”，點擊頁面中間的“取消售后/退款申請”即可。

   

  溫馨提示：售后維權(quán)只有一次機會，撤銷后將無法再次重新發(fā)起。

  溫馨提示：賣家發(fā)貨后的20天內(nèi)您可以申請【退款/退貨】，交易成功后15天內(nèi)若您對商品存在異議，可以發(fā)起【申請售后】進行維權(quán)。如果已經(jīng)超過該期限，需要自行通過客服與有谷友好溝通，協(xié)商處理。