售后政策（三方）

•  1. 售后政策（三方）

  i.    商家如何入駐有谷開店？
  
  了解商家入駐規(guī)則請查詢我要入駐。
  
  ii.    賣家承諾收到換貨的商品之后返還運費，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理？
  
  您好， 請您聯(lián)系有谷客服人員，解決有關(guān)問題。
  
  iii.    食品、保健品類商品退換貨細則
  
  適用范圍：食品飲料、保健品類 等
  
  一、商品退/換貨服務(wù)：
  
  1、退換貨原因：
  
  1)  商品質(zhì)量問題；
  
  2、注意事項：
  
  1) 為了保證食用安全，食品飲料、保健品類商品一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，不支持退換貨；
  
  2) 退貨時贈品/發(fā)票（如有）需一并返回，如贈品/發(fā)票缺失，則主商品可能無法全額退款（質(zhì)量問題換貨無需返回）；
  
  3) 對于商品質(zhì)量問題，消費者需向商家提供證據(jù)。消費者應(yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單退貨地址為準，產(chǎn)生的退換貨運費均由商家承擔；
  
  4) 因消費者使用或保管不當所造成的食品質(zhì)量問題，無法辦理退換貨；
  
  5) 個人審美、口感、喜好等主觀因素不屬于質(zhì)量問題；
  
  6) 如本規(guī)則中內(nèi)容與商品詳情頁描述不一致的，以商品詳情頁描述為準。
  
  二、運費：
  
  不同賣家有不同交易規(guī)則，有關(guān)運費承擔的問題請咨詢賣家客服。
  
  iv.    服飾鞋帽類商品售后退換貨細則
  
  一、商品簽收：
  
  1、當面驗收：為保障客戶自身權(quán)益，客戶在簽收商品前應(yīng)對商品當面驗收，檢查貨物外包裝及內(nèi)物外觀，在確定貨物完好無損后，再進行簽收；如果物流公司不支持先驗貨再簽收，客戶可致電賣家協(xié)商之后拒絕簽收。如在驗收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品出現(xiàn)破損、少件等問題，客戶有權(quán)拒絕簽收，并在拒絕簽收后聯(lián)系賣家進行核實處理；如客戶未進行驗收即做簽收，將默認為客戶已經(jīng)對商品進行了表面驗收；
  
  2、委托他人代收：賣家需告知客戶（被委托人）簽收標準，客戶委托他人代收的行為視同于客戶本人已對商品進行簽收。
  
  二、商品退/換貨服務(wù)：
  
  1、退換貨時限：
  
  客戶自簽收之日起7日內(nèi)可申請無理由退換貨；
  
  2、退換貨原因：
  
  （1）符合法律規(guī)定的7日無理由退換貨條件；
  
  （2）商品售出時即存在質(zhì)量問題。
  
  3、退換貨條件：
  
  （1）7天無理由退貨，需要客戶保持商品完好；
  
  （2）退換貨商品無顯著穿戴、無洗滌、無污跡等痕跡；
  
  4、注意事項：
  
  （1）因客戶個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，刺繡，長時間穿著、體味及香水污染等），商家可不接受客戶的退換貨申請；
  
  （2）客戶因款式、顏色、尺碼及個人喜好等原因申請退換貨的，不屬于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨；
  
  （3）圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差，一切以實物為準；
  
  （4）禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請。
  
  5、處理流程：
  
  （1）對于商品質(zhì)量問題，客戶需向賣家提供證據(jù)，若賣家收到證據(jù)后，確認商品本身確實存在質(zhì)量問題的，應(yīng)接受退貨或者換貨?？蛻魬?yīng)妥善包裝后退回商品，返回方式及地址以售后服務(wù)單審核為準，產(chǎn)生的退換貨運費均由賣家承擔。
  
  （2）賣家有如實描述商品的義務(wù)，如因賣家原因?qū)е律唐烦叽珏e誤、或者商品樣式、材質(zhì)及服務(wù)標準與頁面描述不符，賣家應(yīng)按照頁面描述履約，如客戶要求退貨或者換貨，賣家應(yīng)接受，產(chǎn)生的退換貨運費由賣家承擔。因拍攝設(shè)備、光線、顯示器等原因產(chǎn)生的色差問題，以及因商品測量標準不一致導致的尺寸問題在相關(guān)標準規(guī)定的尺寸誤差范圍內(nèi)的，均不屬于商品質(zhì)量問題；
  
  （3）7天無理由退換貨的商品非因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨運費由客戶自行承擔。（具體請參見下述約定）。
  
  6.    運費：
  
  不同賣家有不同交易規(guī)則，有關(guān)運費承擔的問題請咨詢賣家客服。